KUPITI

Odredbe i uvjeti
Dostava i plaćanje
Reklamacije i zamjene
Privatnost
Kontakti

INFORMACIJE

O tvrtki
Ovlašteni uvoznik KRATKI.PL
QMS ISO 9001 certifikati kvalitete

Reklamacije i zamjene

Reklamacija robe

  • Kako se pravilno žaliti:
    • Nemojte bacati oštećeni artikl (uključujući ambalažu). Nemojte vraćati nikakvu robu bez konzultacije s nama.
    • Prvo online u potpunosti ispunite  obrazac za reklamaciju (odaberite opciju REKLAMACIJA).
    • Prilikom ispunjavanja obrasca za zahtjev, od vas će se tražiti da učitate fotografije oštećenog predmeta. Nije uvijek potrebno poslati reklamirani artikl natrag nama, često su dovoljne samo fotografije reklamiranog artikla.
    • Pričekajte da se vaša žalba dalje obradi. Nakon što vašu prijavu pregleda odjel za pritužbe, kontaktirat ćemo vas u roku od najviše 3 radna dana. Prigovor će biti riješen odmah, a najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja prigovora.

Povrat robe

  • Obrada povrata:
    • Svaki kupac ima pravo odustati od ovog ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Molimo upotrijebite naš  online obrazac  (odaberite opciju VRAT ARTIKLA).
    • Podaci potrebni za povrat artikla bit će poslani na vašu e-mail adresu.
    • Povrat će biti uplaćen na vaš račun u roku od 14 dana od primitka robe.
    • Imajte na umu da MBterm-Kamini neće pokriti troškove povrata narudžbe.
    • Pošiljku je potrebno dostaviti na našu adresu, a ne na sabirno mjesto.

Razmjena robe

  • MBTerm ne nudi zamjenu za artikle kupljene online. Ako niste zadovoljni robom koju ste naručili, dogovorite povrat ispunjavanjem  obrasca za povrat i novom narudžbom.

Što trebate uzeti u obzir prilikom povrata robe

  • Imate 14 dana od datuma isporuke da ispunite online obrazac za povrat.
  • Roba ne smije pokazivati ​​nikakve znakove istrošenosti ili oštećenja.
  • Roba mora biti pažljivo zapakirana, po mogućnosti u istoj ambalaži u kojoj je isporučena, kako se ne bi oštetila tijekom transporta.
  • Molimo ne šaljite robu poštanskim paketima, takve pošiljke ne možemo prihvatiti.
  • Preporučujemo Vam da robu pošaljete provjerenom  tvrtkom za dostavu, kao što su GLS, DPD ili DHL. To će minimizirati povrate u slučaju oštećenja robe u transportu.

Naša povratna adresa

Povratna adresa bit će poslana na vašu adresu e-pošte nakon što ispunite gornje obrasce.

Online rješavanje sporova

Europska komisija osigurava platformu za online rješavanje sporova (OS), koju možete pronaći ovdje: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Nismo obvezni niti voljni sudjelovati u postupku rješavanja sporova pred potrošačkom arbitražom.

MBterm-krby s. r. o.

Konská 153
739 61 Třinec
PDV ID: CZ27840981
Češka Republika

Trebaš li pomoć?

Ne ustručavajte se kontaktirati nas putem e-pošte .